현재 home in mind의 유료 결제(일회성 프로그램 구매 및 멤버십 구독)는 준비 중이며, 유료 서비스가 제공되고 있지 않습니다. 아래 기준은 유료 서비스가 출시될 때 적용될 환불 정책의 골격이며, 출시 시점에 실제 요금·결제 수단과 함께 확정·고지됩니다.
1. 기본 원칙
환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 「콘텐츠 이용자 보호지침」 등 관계 법령과 지침에 따라 처리합니다. 본 정책이 관계 법령보다 이용자에게 불리한 경우 법령이 우선합니다.
2. 청약철회 (결제 후 7일 이내)
이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 다만 디지털 콘텐츠의 특성상, 이용자가 결제 후 유료 콘텐츠(일회성 프로그램 또는 멤버십)의 이용(열람·재생)을 시작한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 그 사실을 결제 전에 고지합니다. 한편 결제·콘텐츠에 관한 정보가 제공되지 않았거나 실제 내용이 표시· 광고와 다른 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회 기간이 연장될 수 있습니다.
3. 일회성 프로그램(원타임) 구매 환불 기준
일회성으로 구매하는 프로그램(기간 제한 없이 이용하는 평생 소장 상품)은 결제일로부터 7일 이내이고 해당 프로그램의 강의를 재생(이용)하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 디지털 콘텐츠의 특성상 결제 후 강의 재생을 시작한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 사실은 결제 전에 고지합니다. 평생 이용 상품의 특성상 이용 기간에 비례한 부분 환불은 적용되지 않습니다. 실제 내용이 표시·광고와 다르거나 콘텐츠에 하자가 있는 경우에는 관계 법령에 따라 환불이 가능합니다.
4. 정기결제(구독) 환불 기준
- 월간 멤버십 — 결제 후 7일 이내이고 멤버십 콘텐츠를 이용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 콘텐츠 이용을 시작한 이후에는 해당 결제 주기에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.
- 연간 멤버십 — 결제 후 7일 이내 미이용 시 전액 환불. 7일 경과 후에는 이미 이용한 기간을 제외한 잔여 기간에 대해 관계 법령이 정하는 바에 따라 환불합니다.
- 자동 갱신은 다음 결제일 이전에 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 주기의 결제가 청구되지 않습니다. 이미 시작된 주기는 만료일까지 이용할 수 있습니다.
5. 환불이 제한되는 경우
- 이용자의 귀책사유로 콘텐츠가 손상·멸실된 경우
- 이용으로 가치가 현저히 감소한 디지털 콘텐츠를 이미 사용한 경우
- 프로모션·무료 체험으로 무상 제공된 이용 권한
6. 환불 절차 및 처리 기간
환불 요청은 아래 문의처로 접수해 주시면 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내합니다. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 동일 수단으로 진행되며, 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 환불 완료까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
7. 문의
환불·결제 관련 문의는 wlsdn5968@gmail.com 으로 보내 주시면 신속히 답변드리겠습니다. 멤버십 안내는 멤버십 페이지에서, 서비스 이용 조건은 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.
본 환불정책은 멤버십 출시 시점에 확정되어 적용되며, 변경 시 본 페이지를 통해 공지합니다.